Politique de Retour & Remboursement – vetementshiver.fr

Chez vetementshiver.fr, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si, pour une raison ou une autre, votre achat ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en toute simplicité, dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez obtenir un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires intacts.

• Tout article retourné sale, abîmé, incomplet ou sans ses étiquettes sera refusé et vous sera réexpédié à vos frais.

⚠️ Exceptions légales au droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure,

• Les sous-vêtements, maillots de bain et articles d’hygiène descellés après livraison.

3. Comment effectuer un retour ?

Le processus est simple et rapide :

1. Contactez-nous : envoyez un email à contact@vetementshiver.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Notre service client vous transmettra les instructions de retour.

2. Préparez votre colis : placez soigneusement les articles dans un emballage sécurisé (idéalement l’emballage d’origine).

3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

   VÊTEMENT D’HIVER
   07 rue Gabriel Baron
   49100 Angers
   FRANCE

👉 Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi afin d’assurer la bonne réception du colis.

4. Traitement du retour & remboursement

• À réception du colis, nous vérifierons l’état des articles retournés.

• Si toutes les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours après réception.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

• Contactez immédiatement notre service client à contact@vetementshiver.fr.

• Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par vetementshiver.fr.

• Vous pourrez choisir entre un échange (dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement intégral.